Prisen
Mobiltelefonen skal have kostet mindst 800 kr. Mange telefoner sælges billigere sammen med et abonnement. Hvis telefonens pris plus de faste abonnementsudgifter i bindingsperioden tilsammen er på mindst 800 kr., vil Forbrugerklagenævnet muligvis kunne behandle din klage.
Er du i tvivl om din klage kan behandles, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens telefoniske hotline på tlf. 70 13 13 30 alle hverdage kl. 9-12, og om torsdagen også kl. 15-19.
Mangel ved telefonen
Forbrugerklagenævnet kan kun behandle klager vedrørende fejl ved selve telefonen. Handler klagen om forkerte telefonregninger eller problemer med abonnementet, kan du i stedet klage til Teleankenævnet.
Gå til Teleankenævnets hjemmeside, teleanke.dk
Har du klaget til sælgeren?
Før du kan klage til Forbrugerklagenævnet, skal du klage til den erhvervsdrivende. I forbindelse med klager over mobiltelefoner henviser mange butikker forbrugerne til autoriserede værksteder i stedet for selv at tage sig af fejlen. Når du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du kunne dokumentere, at du har klaget til butikken, hvor telefonen er købt. Derfor er det en god idé at få skriftlig dokumentation for, at du har klaget til butikken.
Sidst opdateret:
13. januar 2012