Manglende udstedelse af flybilletter

Forbrugeren bestilte 2 dage før afrejse 3 returbilletter til London på et rejsebureaus hjemmeside. Prisen pr. billet var 1.537 kr. Efter bestillingen modtog forbrugeren en mail med emnet ”Bekræftelse af bestilling” og en med emnet ”Bekræftelse betaling”.

Forbrugeren blev imidlertid afvist ved check-in i lufthavnen. De 3 billetter stod opført i flyselskabets bookingsystem, men for at komme med flyet, var forbrugeren nødt til at betale 5.192 kr. pr. billet. Da andre flyselskaber krævede samme pris pr. billet på det pågældende tidspunkt, valgte forbrugeren at betale den ekstra pris. Forbrugeren reklamerede både til rejsebureauet og flyselskabet over at skulle betale ekstra for billetterne.

Flyselskabet afviste reklamationen, da billetterne reelt ikke var blevet udstedt, da de mødte op i lufthavnen. Dette skyldtes, at forbrugeren havde bestilt billetterne med et kreditkort, hvor der ikke var tilstrækkelig dækning på.

Rejsebureauet oplyste, at de kun havde bekræftet reservationen og indtastningen af kreditkortnummeret. Da betalingen ikke kunne trækkes på kreditkortet, var billetterne ikke blevet udstedt. Sagen blev derfor indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Da indklagede har fremsendt 2 bekræftelser på betaling til klageren, lægger nævnet, på baggrund af den måde de er udformet på, til grund, at klageren kunne foranlediges til at tro, at klageren havde modtaget tilstrækkelig rejsedokumentation.

Da der i de af indklagede fremsendte bekræftelser på betalingen er oplyst et bookingnummer og fremgår en rejseplan, er det nævnets opfattelse, at klageren ikke burde have reageret herpå.

Hertil kommer, at indklagede burde have kontaktet klageren, da indklagede blev opmærksom på, at de ikke kunne debitere på klagerens kort.

Klageren har på denne baggrund krav på at få merudgiften til de nye flybilletter erstattet.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.