Krav om brug af både ud- og hjemrejse på returbillet

En forbruger købte 2 returbilletter til 1.300 kr. pr. stk. til Marokko ved den erhvervsdrivende – et flyselskab. Forbrugeren fandt senere ud af, at han ikke kunne benytte sig af den ene udrejsebillet og kontaktede den erhvervsdrivende. Det blev oplyst, at der ikke var problemer i kun at bruge hjemrejsebilletten, og forbrugeren kunne endda få udgifter til skatter og afgifter for udrejsebilletten retur.

Forbrugeren købte derfor en ny udrejsebillet, og ønskede herefter at aflyse udrejsen og få udgifterne til skatter og afgifter retur. Forbrugeren blev imidlertid oplyst om, at hjemrejsebilletten ikke kunne benyttes, når udrejsebilletten ikke blev benyttet. Den erhvervsdrivende henviste til forretningsbetingelserne, som forbrugeren havde accepteret ved købet af billetterne. Ifølge den erhvervsdrivende var grunden, at man ellers ville få en enkeltbillet til en returbillets pris. Da en enkeltbillet normalt kostede 9.100 kr., var det årsagen til, at forbrugeren ikke kunne bruge hjemrejsebilletten uden at have brugt udrejsebilletten. Forbrugeren blev derfor nødt til at købe en ny hjemrejsebillet, men ønskede pengene retur for den ubrugte returbillet. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Af indklagedes forretningsbetingelser fremgår det, at man skal benytte flybilletter i den rækkefølge, de er udstedt i.

Det er nævnets opfattelse, at vilkåret er uklart formuleret, og at der er tale om et byrdefuldt vilkår, som ikke kan anses for sædvanligt, hvorfor det kun kan anses for vedtaget, hvis forbrugeren udtrykkeligt har erklæret sig indforstået med vilkåret.

Hertil kommer, at indklagede har begrundet forbeholdet med, at en enkeltbillet er dyrere end en returbillet. En sådan begrundelse kan ikke i sig selv understøtte forbeholdet i forretningsbetingelserne. Nævnet anser herefter ikke det af indklagede påberåbte vilkår i forretningsbetingelserne for vedtaget.

Nævnets bemærker, at et vilkår som det foreliggende, hvor en erhvervsdrivende forbeholder sig ret til ikke fuldt ud at levere den aftalte ydelse, vil kunne tilsidesættes som urimeligt efter aftalelovens § 38 c, medmindre den erhvervsdrivende angiver vægtige grunde for rimeligheden af et sådant vilkår.

Det er endvidere nævnets opfattelse, at det ikke er almindelig kendt, at en forbruger mister retten til at benytte en købt returbillet, såfremt den pågældende undlader at møde op til den aftalte afgang på udrejsen.

Idet klageren således har været berettiget til at benytte hjemrejsen fra Casablanca, er klageren berettiget til at få halvdelen udgiften til den ubenyttede flybillet tilbage, da klageren ikke kunne benytte udrejsebilletten.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.