Forbrugerens ansvar at sikre sig rejsedokumentation

En forbruger købte på internettet 4 returbilletter til Nice ved et rejsebureau. Samme dag modtog forbrugeren en mail fra rejsebureauet om, at de 3 af billetterne ville blive udstedt som elektroniske billetter. Den 4. billet var ikke mulig at udstede som elektronisk billet, da navnet på forbrugerens søn var for langt. Det blev i stedet oplyst, at der samme dag ville blive sendt en papirbillet med posten.

Forbrugeren reklamerede til rejsebureauet dagen efter afrejsedagen over, at han ikke havde modtaget den 4. billet. Da forbrugeren havde bestilt billetterne nogle måneder før afgang, havde han ikke tænkt på, at den ene billet var udstedt på papir. Forbrugerens søn var derfor blevet afvist af flyselskabet, da han ikke havde en billet, og det var endt med, at hele familien ikke havde benyttet de 4 flybilletter. Forbrugeren ønskede derfor alle pengene retur.

Rejsebureauet oplyste, at de havde udstedt den 4. billet og sendt den med posten samme dag, som billetterne var blevet bestilt. Derudover mente rejsebureauet også, at det var forbrugerens ansvar at melde tilbage til dem inden afrejsen, at han ikke havde modtaget billetten med posten. Rejsebureauet afviste derfor forbrugerens krav. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Det er nævnets opfattelse, at klageren har pligt til at kontrollere rejsedokumenterne, herunder at reagere, hvis man ikke har modtaget alle billetter.

Klageren burde derfor have kontaktet indklagede, da han ikke inden afrejsedagen havde modtaget den papirbillet, som indklagede havde oplyst, at de ville sende til ham.

Klageren har på denne baggrund påtaget sig risikoen for at have modtaget alle de nødvendige rejsedokumenter. Klageren er på denne baggrund ikke berettiget til at få erstatning for de ubrugte billetter.