En forbruger købte en flyrejse til Afrika. Forbrugeren havde pakket stort set alle sine ejendele i bagagen, da forbrugeren skulle være væk i 1 år. Bagagen kom imidlertid ikke frem til destinationen.
Forbrugeren reklamerede til flyselskabet, som først efter flere måneder erklærede bagagen for forsvundet og tilbød kompensation. Forbrugeren modtog 100 USD fra flyselskabet, selvom forbrugeren havde opgjort værdien af de mistede ejendele til 3.740 EUR. Flyselskabet tilbød yderligere 300 USD, hvilket forbrugeren afslog, da det stadig ikke svarede til værdien af den mistede bagage. Sagen blev derfor indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Nævnet lægger ved sagens afgørelse til grund, det anses for at være ubestridt, at klagerens bagage er bortkommet.
Nævnet anser indklagede for at være ansvarlig for bortkomsten af klagerens bagage, jf. luftfartslovens § 107, stk. 4.
Efter luftfartslovens § 111, stk. 4, er indklagedes erstatningsansvar begrænset til 1.000 særlige trækningsrettigheder. Nævnet fastsætter herefter erstatningen efter kursen den 21. april 2008 til 8.532,50 kr.
Nævnet har herved forudsat, at klageren ikke også har modtaget en eventuel udbetaling fra et forsikringsselskab.
Under hensynet til, hvor den tid der gik før klageren fik meddelelse om, at hendes bagage var bortkommet, er klageren efter nævnets opfattelse endvidere berettiget til et afslag. Afslaget fastsættes skønsmæssigt til 1.500 kr.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.
Dato for afgørelse:
18-05-2009
Lovgrundlag:
Luftfartsloven, § 107, stk. 4 og § 111, stk. 4
Sidst opdateret:
9. februar 2010
Giv din vurdering af denne side