Forbruger accepterede ændringer i rejseplan

En forbruger købte 6 flybilletter hos den erhvervsdrivende. Et par måneder før udrejsen blev forbrugeren opmærksom på, at både ud- og hjemrejsetidspunkt var ændret. Forbrugeren reklamerede til den erhvervsdrivende, som tilbød forbrugeren en alternativ hjemrejsedato. Dette accepterede forbrugeren. Da forbrugeren mødte op i lufthavnen til udrejsen fik han oplyst, at flyet først ville afgå kl. 3½ time senere end planlagt. Forbrugeren indbragte sagen for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren, grundet tidsændringerne i hans ud-og hjemrejse, er berettiget til et afslag i rejsens pris samt erstatning for tabt arbejdsfortjeneste og udgifter til forplejning.

Forbrugeren købte 6 returbilletter fra København til Konya med afrejse den 27. juni 2010 kl. 09:40 og hjemrejse den 18. juli 2010 kl. 07:40. Forbrugeren blev opmærksom på, at udrejsetidspunktet var ændret til kl. 20:00, ligesom hjemrejsen var ændret til den 21. juli 2010, og han reklamerede derfor til den erhvervsdrivende, der tilbød at ombooke hjemrejsen til den 20. juli 2010 kl. 14:05 med en mellemlanding i Istanbul på 8 timer og 45 minutter. Ifølge forbrugeren accepterede han ombookningen, da han ikke følte, at han havde noget valg.

På denne baggrund har forbrugeren gjort krav på et passende afslag for den tabte tid på rejsemålet og den forsinkede hjemkomst, ligesom han har gjort krav på erstatning for 2 dages tabt arbejdsfortjeneste og for sine udgifter til forplejning i forbindelse med mellemlandingen i Istanbul.

Den erhvervsdrivende har afvist kravet med henvisning til, at de i god tid informerede om ændringer, ligesom de har gjort gældende, at forbrugeren ikke reklamerede over ændringerne, men accepterede disse og rejste på billetterne. Desuden har den erhvervsdrivende gjort gældende, at forbrugeren ikke har dokumenteret sit påståede tab.

Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren den 28. april 2010 reklamerede over ændringerne, og at han i forbindelse hermed accepterede det alternativ, som den erhvervsdrivende tilbød.

Det er herefter nævnets vurdering, at forbrugeren ikke har et krav mod den erhvervsdrivende.

3 af nævnets medlemmer, har ved vurderingen lagt vægt på, at forbrugeren accepterede ændringerne, og at der samlet set ikke har været kortere tid på rejsemålet.

2 af nævnets medlemmer har lagt vægt på, at forbrugeren ikke har dokumenteret et tab, og de bemærker i den forbindelse, at der ikke foreligger oplysninger om, hvorvidt den erhvervsdrivende har informeret forbrugeren om, at han kunne ophæve købet på baggrund af tidsændringen.”