Opkrævning af kontrolafgift

Da forbrugeren skulle rejse med Metroen, købte han en 2 zoners billet. Ifølge den erhvervsdrivende var en 2 zoners billet gyldig i en time. I forbindelse med en billetkontrol konstaterede den erhvervsdrivende, at forbrugerens billet var udløbet. Den erhvervsdrivende udstedte derfor en kontrolafgift.

Forbrugeren afviste at betale kontrolafgiften, da der hverken på billetten eller på stationen var oplyst tilstrækkeligt om billetters gyldighed. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Under sagens behandling blev der indhentet billeder af den erhvervsdrivendes infowalls, som er opstillet på stationerne med informationer. Forbrugerklagenævnet traf følgende afgørelse:

”I forbindelse med en rejse med metroen blev klageren afkrævet en kontrolafgift, da klagerens billet var udløbet. Klageren mener ikke, at der var oplysning om gyldighed på hverken billetten eller stationen.

Det fremgår af sagen, at der på stationens infowalls er skiltet med information om, at en 2-zoners-billet er gyldig i 1 time.

Da det ikke umiddelbart er overskueligt at orientere sig på stationens infowalls, er det nævnets vurdering, at der ikke på stationens infowalls er givet tilstrækkelig klare oplysninger om billettens gyldighed. Det er nævnets opfattelse, at denne oplysning burde fremgå af f.eks. selve billetten.

Nævnets bemærker hertil, at det må påhvile indklagede at stille den fornødne information til rådighed for passagererne inden rejsens start.

Klageren fritages på denne baggrund for betalingen af kontrolafgiften.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.