Afhjælpning af fejl ved mobiltelefon tog for lang tid

Cirka tre uger efter købet af en mobiltelefon reklamerede forbrugeren over, at mobiltelefonens kamera var defekt. Mobiltelefonen blev indleveret til den erhvervsdrivende, og efter 15 dage modtog forbrugeren mobiltelefonen retur. Tre dage senere konstaterede forbrugeren, at kameraet igen var defekt. Mobiltelefonen blev indleveret til den erhvervsdrivende. Da forbrugeren efter 16 dage ikke havde modtaget mobiltelefonen retur, sendte han en SMS til den erhvervsdrivende med en frist på to dage til at levere mobiltelefonen tilbage. Efter to dage krævede forbrugeren købet hævet, da mobiltelefonen ikke var kommet retur fra reparation, hvilket den erhvervsdrivende afviste. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Da indklagede ved klagerens seneste reklamation har repareret mobiltelefonen, lægges det til grund, at mobiltelefonen var mangelfuld, jf. købelovens § 76, stk. 1, nr. 4.

Det er ubestridt, at klageren den 25. august 2008 for anden gang indleverede mobiltelefonen til indklagede med henblik på afhjælpning af fejl ved kameraet, og at mobiltelefonen lå klar til afhentning i indklagedes forretning fra den 16. september 2008.

Det følger af købelovens § 78, stk. 4 sammenholdt med § 79, at sælgeren skal opfylde tilbud om afhjælpning inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet eller omlevering.

Da indklagede ikke havde foretaget afhjælpning den 12. september 2008 – 18 dage efter klagerens indlevering af varen til indklagede – og da det ikke var første gang, at klageren havde måttet undvære mobiltelefonen i forbindelse med afhjælpning, ligesom indklagede ikke har godtgjort, at manglen ikke kunne være afhjulpet allerede i første forsøg, var klageren berettiget til at betragte købet som ophævet i overensstemmelse med klagerens e-mail sendt den 10. september 2008, jf. købelovens § 78, stk. 4.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.