Køb af mobiltelefon via internettet kunne fortrydes

En forbruger købte en mobiltelefon via en hjemmeside på internettet. Da forbrugeren modtog telefonen, opdagede hun straks, at den var fejlbehæftet, og hun reklamerede til den erhvervsdrivende. Den erhvervsdrivende ville ikke ombytte telefonen men bad forbrugeren sende den til reparation. Herefter meddelte forbrugeren den erhvervsdrivende, at hun ville gøre brug af sin 14 dages fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende nægtede at tage telefonen retur, da forbrugeren havde taget telefonen i brug. Forbrugeren tilbagesendte derfor ikke telefonen til den erhvervsdrivende men ind-bragte sagen for Forbrugerklagenævnet, der træf følgende afgørelse:

"Da indklagede ikke har besvaret Forbrugerstyrelsens henvendelse i sagen, afgøres sagen på grundlag af klagerens sagsfremstilling og de af klageren indsendte bilag. Det fremgår heraf, at klageren har bestilt mobiltelefonen via indklagedes hjemmeside. Der foreligger derfor et fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret.

Klageren har rettidigt inden for denne frist meddelt indklagede, at hun ønsker at fortryde købet og bedt indklagede om at oplyse, hvor og til hvem hun skulle tilbagesende telefonen. Da indklagede ikke har meddelt klageren disse oplysninger, men har afvist, at hun var berettiget til at fortryde aftalen, beror den manglende tilbagesendelse af telefonen på indklagedes forhold. Det kan under disse omstændigheder ikke tillægges betydning, at klageren ikke har tilbagesendt telefonen til indklagede inden fortrydelsesfristens udløb, uanset at dette ellers er en betingelse for at kunne gøre fortrydelsesretten gældende, jf. herved § 12 a, stk. 3.

Det forhold, at klageren inden fortrydelsen har taget telefonen i brug, afskærer ikke i sig selv klageren fra at gøre fortrydelsesretten gældende, jf. herved § 12 a, stk. 6, jf. § 8, stk. 1. Det afskærer heller ikke klageren fra at fortryde købet, at telefonen er blevet be-skadiget eller forringet, forudsat at beskadigelsen eller forringelsen ikke skyldes uagtsomhed eller manglende omsorg fra klagerens side, jf. herved § 12 a, stk. 6, jf. § 8, stk. 2. Hvis indklagede vil påberåbe sig, at klageren har beskadiget telefonen ved uagtsomhed, påhviler det indklagede at føre bevis herfor. Da indklagede ikke har godtgjort dette, lægger nævnet herefter til grund, at klageren har fortrudt købet behørigt.

Indklagede har derfor haft pligt til at tilbagebetale købesummen snarest muligt og senest 30 dage efter, at indklagede blev givet mulighed for at undersøge salgsgenstanden, jf. herved forbrugeraftalelovens § 12 c, stk. 2.