En forbruger blev kontaktet af den erhvervsdrivende og tilbudt en tillægsaftale til forbrugerens TV hovedabonnement for 99 kr. pr. måned i 12 måneder. De første 3 måneder af tillægsabonnementet var gratis. Forbrugeren accepterede tillægsabonnementet, som trådte i kraft den 5. april 2010.
Den 30. juni 2010 opsagde forbrugeren sit fulde abonnement. Den erhvervsdrivende bekræftede opsigelsen med virkning fra 5. april 2011 og bad forbrugeren returnere sit kort senest 14 dage efter opsigelsesdatoen. Forbrugeren reklamerede over opsigelsesvarslet på 10 måneder og over, at han skulle returnere sit kort senest 14 dage efter opsigelsesdatoen. Den erhvervsdrivende fastholdt opsigelsesvarslet og tilbød, at forbrugeren kunne beholde sit kort frem til den 21. marts 2011. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt den erhvervsdrivende i forbindelse med tegning af et tillægsabonnement med forbrugeren kan forlænge hovedabonnementet med 12 måneder, samt hvorvidt opsigelsesvarslet i tillægsabonnementet er i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.
Forbrugeren har oplyst, at han har været kunde hos den erhvervsdrivende siden 2004. Forbrugeren blev kontaktet telefonisk af den erhvervsdrivende den 30. marts 2010, hvorefter han med virkning fra 5. april 2010 indgik aftale om køb af en HD digital boks, samt et tillægsabonnement til HD kanaler i 12 måneder. De første tre måneder i perioden 5. april til 5. juli 2010 var uden beregning. Den 30. juni 2010 opsagde forbrugeren sit fulde abonnement. Den erhvervsdrivende meddelte, at opsigelsen først ville få virkning fra den 5. april 2011, idet opsigelse tidligst kunne ske med virkning fra udløbet af minimumsperioden.
Forbrugeren kræver, at den erhvervsdrivende anerkender, at opsigelsen får virkning fra den 30. september 2010, samt tilbagebetaling af abonnementsafgift betalt efter 30. september 2010.
Den erhvervsdrivende har afvist forbrugerens krav med henvisning til, at opsigelse af tillægsabonnementet og hovedabonnementet kan ske med et skriftligt varsel på mindst 3 måneder til udgangen af en kalendermåned, dog tidligst med virkning fra udløbet af minimumsperioden på 12 måneder. Den erhvervsdrivende gør gældende, at hovedabonnementet fik en ny 12 måneders bindingsperiode ved indgåelsen af tillægsabonnementet. Den erhvervsdrivende har henvist til tillægsabonnementsaftalen og vilkårene dertil samt ordrebekræftelsen af 19. april 2010.
Af ordrebekræftelsen af 19. april 2010 fremgår:
”[XX]HD Tillæg
Tillykke med dit tillægsvalg af [XX]HD, der gør det muligt for dig at opleve dine yndlingsprogrammer i den bedste kvalitet. Som aftalt har du tegnet et abonnement på [XX]HD til 99 kr. pr. måned i 12 måneder, som følger dit hovedabonnement. De første 3 måneder er en prøveperiode, som du får uden beregning. Du skal altså kun betale for de 9 måneder i din Minimumsperiode.
…
Aftalevilkår og fortrydelsesret
Vedlagt dette brev er [XX]’ abonnementsaftale, der gælder for dit tillægsabonnement på [XX]HD, som har en minimumsperiode på 12 mdr. [XX]HD følger dit hovedabonnement, som derfor også vil få en ny 12 mdr. Minimumsperiode”.
Det er nævnets vurdering, at den erhvervsdrivende i forhold til den i 2004 indgåede hovedabonnementsaftale ikke er berettiget til ensidigt at ændre opsigelsesvarslet for hovedabonnementet til en ny 12 måneders bindingsperiode med henvisning til, at tillægsabonnementet følger hovedabonnementet.
For så vidt angår tillægsaftalen er det fire nævnsmedlemmers vurdering, at forbrugeren også har været berettiget til at opsige denne aftale med samme opsigelsesvarsel som hovedabonnementet.
Disse nævnsmedlemmer har lagt vægt på, at aftalen er indgået telefonisk, og at det af ordrebekræftelsen, som først er modtaget efter aftaleindgåelsen, i øvrigt ikke fremgår tydeligt, at tillægsabonnementet kun kan anvendes sammen med hovedabonnementet. Dertil kommer, at aftalen er betegnet som en tillægsaftale, og at det, når aftalevilkårene og ordrebekræftelsen sammenholdes, er uklart, hvor langt det samlede opsigelsesvarsel er for begge abonnementer.
Forbrugeren er derfor berettiget til at bringe sit hovedabonnement og tillægsabonnement til ophør med tre måneders varsel fra 30. juni 2010 til udgangen af 30. september 2010.
Et nævnsmedlem finder, at vilkårene i tillægsaftalen og ordrebekræftelsen er klare og tydelige, og at forbrugeren har accepteret abonnementsvilkårene. Forbrugeren er derfor bundet af tillægsaftalen i 12 måneder.
Nævnet træffer afgørelse i overensstemmelse med flertallets afgørelse.
Som følge heraf er forbrugeren berettiget til tilbagebetaling af 3.319 kr., som er opgjort som følgende:
Hovedabonnement
- 2010 oktober-december (369 mdr.) 1.107 kr.
- 2011 januar-februar (389 mdr.) 778 kr.
- 2011 marts-5.april 441 kr.
- Kortafgift ½ år (betalt primo oktober) 399 kr.
2.725 kr.
Tillægsabonnement [XX]HD
6 mdr. oktober-5. april 2011 (99. kr. pr. mdr.) 594 kr.
I alt 3.319 kr.”
Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Oprettet:
11. januar 2012