Et par, der den 7. marts 2008 havde købt et tv til ca. 13.000 kr., reklamerede i november 2009 til den erhvervsdrivende over, at tv’et ikke kunne modtage alle digitale tv-kanaler via kabel-tv, da tv’et ikke kunne modtage kanaler i HD.
Den erhvervsdrivende afviste forbrugernes krav om tilbagebetaling af købesummen. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt den erhvervsdrivende i forbindelse med forbrugernes køb af et tv den 7. marts 2008 burde have oplyst, at tv’et ikke ville kunne modtage alle digitale tv-kanaler via kabel-tv, da tv’et ikke ville kunne modtage kanaler i HD.
Der er mellem forbrugerne og den erhvervsdrivende enighed om, at den indbyggede digitale DVB-T/C modtager i tv’et kun kan modtage kanaler udsendt i standarden MPEG2, og at tv’et således ikke kan modtage digitale kanaler i HD via kabel-tv.
Forbrugerne har oplyst, at de i forbindelse med købet af tv’et meddelte den erhvervsdrivende, at de modtog deres tv-signal via kabel-tv fra YouSee og ønskede at købe et tv med indbygget DVB-C MPEG4 modtager. Forbrugerne har desuden oplyst, at den erhvervsdrivende lovede, at tv’et indeholdt DVB-C MPEG4 modtager og kunne modtage digitalt tv i HD via kabel-tv. Forbrugerne har afvist, at de i forbindelse med købet ved skiltning blev gjort opmærksomme på, at tv’et kun havde indbygget DVB-T/C MPEG2 modtager.
Den erhvervsdrivende har afvist, at forbrugerne i forbindelse med købet blev lovet, at tv’et havde indbygget DVB-C MPEG4 modtager. Den erhvervsdrivende har oplyst, at forbrugerne tydeligt ved skiltning blev oplyst, at tv’et kun havde indbygget DVB-T/C MPEG2 modtager. Den erhvervsdrivende har desuden oplyst, at den erhvervsdrivende først under sagens behandling ved Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er blevet opmærksom på, at YouSee i en pressemeddelelse den 31. januar 2008 meddelte, at YouSee kun udsender kanaler i HD i MPEG4 standard.
Der foreligger en mangel ved salgsgenstanden, hvis sælgeren i forbindelse med købet har givet køberen urigtige eller vildledende oplysninger om salgsgenstanden. Det er køberen, der om nødvendigt skal bevise, at sælgeren har givet køberen urigtige eller vildledende oplysninger (købelovens § 76, stk. 1, nr. 1).
Det er nævnets opfattelse, at det ikke er bevist, at den erhvervsdrivende gav forbrugerne urigtige oplysninger om, at tv’et havde DVB-C MPEG4 modtager (købelovens § 76, stk. 1, nr. 1).
Der foreligger desuden en mangel ved salgsgenstanden, hvis sælgeren har forsømt at give køberen oplysning om forhold, der har haft betydning for køberens bedømmelse af genstanden, og som sælgeren kendte eller burde kende. Det er sælgeren, der om nødvendigt skal bevise, at køberen har modtaget oplysningen (købelovens § 76, stk. 1, nr. 3).
Da forbrugerne efter deres egne oplysninger i sagen i forbindelse med købet meddelte den erhvervsdrivende, at de modtog deres tv-signal via kabel-tv, er det nævnets opfattelse, at den erhvervsdrivende ikke havde anledning til at give nærmere oplysninger om mulighederne for at modtage kanaler i MPEG4 standard via egen antenne.
Det er videre nævnets opfattelse, at den erhvervsdrivende ved købet den 7. marts 2008 ikke burde oplyse forbrugerne om, at et tv med indbygget DVB-T/C MPEG2 modtager ikke ville kunne modtage alle digitale kanaler, herunder kanaler i HD, via kabel-tv.
Brancheforum Digitale Medier (BDM) udgav først i december 2008 en informationsfolder om digitalt tv målrettet til butikkerne, hvoraf det blandt andet fremgik, at det ved hjælp af en digital modtagerboks eller et tv med indbygget digital modtager var muligt at modtage digitalt tv via kabel-tv. Det blev desuden præciseret i informationsfolderen, at modtagerboksen eller den indbyggede modtager skulle være af typen DVB-C, og at udstyr til andre modtageformer ikke kunne benyttes til at modtage digitalt tv via kabel-tv, ligesom det blev oplyst, at samtlige digitale kanaler, herunder kanaler i HD, udsendt via kabel-tv kun ville kunne modtages med en MPEG4 modtager.
Uanset YouSee’s pressemeddelelse af 31. januar 2008 mener nævnet, at en erhvervsdrivende først efter udsendelsen af informationsfolderen fra BDM i december 2008 vidste eller burde vide, at et tv med indbygget DVB-T/C MPEG2 modtager ikke ville kunne modtage alle digitale kanaler, herunder kanaler i HD, via kabel-tv. Den erhvervsdrivende havde den 7. marts 2008 således ikke anledning til at oplyse, at et tv med indbygget DVB-T/C MPEG2 modtager ikke ville kunne modtage alle digitale kanaler, herunder kanaler i HD, via kabel-tv, og tv’et er derfor ikke mangelfuldt (købelovens § 76, stk. 1, nr. 3).
Et nævnsmedlem (to stemmer) bemærker, at tv’et kan modtage digitalt tv via kabel-tv under forudsætning af, at forbrugerne i sit aftaleforhold med udbyderen har tilvalgt den relevante modtageboks. Der foreligger ikke oplysninger om dette forhold i sagen, ligesom det også er uoplyst, hvilke oplysninger herom forbrugerne har været i besiddelse af. Dette nævnsmedlem mener derfor ikke, at det kan lægges til grund, at tv’et ikke kan modtage digitalt tv via kabel-tv.
Sagen giver yderligere dette nævnsmedlem anledning til at bemærke, at det på købstidspunkt blandt forbrugere, der har kabel-tv, var alment kendt, at man ikke kunne modtage digitalt kabel-tv uden tilkobling af ekstern boks.
Det samme nævnsmedlem er enig med flertallet i, at der på købstidspunktet ikke var indtrådt en oplysningspligt efter købelovens § 76, stk. 1, nr. 3, men finder, at denne først er indtrådt, da YouSee i efteråret 2009 offentliggjorde ændringer i mulighederne for at modtage digitalt tv fra denne udbyder. Indtil dette tidspunkt var det uden betydning om, man valgte DVB-T eller -C, og uanset man havde købt et DVB-C MPEG4 tv, skulle man alligevel skulle tilkøbe et programkort og CA-modul for at kunne se digitalt og HD.”