Køb af hoppepude

En forbruger bestilte en hoppepude hos den erhvervsdrivende. Forbrugeren bestilte hoppepuden i 5000 x 5000 x 500 mm og i farven grøn. Da forbrugeren modtog hoppepuden opdagede hun, at den kun fungerede med konstant ventilation fra en ventilator. Forbrugeren krævede derfor købesummen tilbage. Dette afviste den erhvervsdrivende med henvisning til, at der ikke var returret på hoppepuden, da den var særligt tilpasset forbrugerens ønsker.

Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren er berettiget til at fortryde købet af hoppepuden og ventilatoren.

Forbrugeren har oplyst, at hun den 3. august 2010 telefonisk kontaktede den erhvervsdrivende med henblik på bestilling og køb af en hoppepude. Hun bestilte hoppepuden i de mål (5000 x 5000 x 500 mm), som hun ønskede og i farven grøn. Hoppepuden blev leveret den 20. august 2010. Den 1. september 2010 reklamerede hun over, at hoppepuden kun kunne bruges med en konstant ventilation fra en ventilator. Forbrugeren krævede derfor købesummen tilbage, hvilket blev afvist af den erhvervsdrivende, da der ikke var returret. Forbrugeren har anført, at hun i forbindelse med bestillingen fik oplyst, at der ikke skulle anvendes en konstant ventilator, når hoppepuden var i brug, hvilket var vigtigt for hende, ligesom hun fik oplyst, at der ikke var returret, da hoppepuden var tilpasset specielt til hende. Hoppepuden er i øvrigt ubrugt og i original emballage.

Den erhvervsdrivende har afvist forbrugerens krav, da der er leveret det, som der er bestilt. Forbrugeren blev klart og tydeligt oplyst om, at ventilatoren skulle anvendes, når hoppepuden er i brug. Forbrugeren har i øvrigt købt et specielt tilpasse produkt i både størrelse og farve, hvorved der ikke er returret, hvilket hun fik oplyst ved bestillingen. Den erhvervsdrivende har tilbudt at sælge hoppepuden videre for forbrugeren ved at oploade den på deres webshop.

Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at der er tale om et fjernsalg.

Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at aftalen er indgået telefonisk, og at den erhvervsdrivende har et system for fjernsalg, da de har en webshop, og da de på deres hjemmeside opfordrer kunder til at ringe ind for et tilbud.

Forbrugeraftaleloven indeholder en særregulering for så vidt angår fortrydelsesfristens beregning ved køb af varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov (Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1), som indebærer, at fortrydelsesfristen kun skal gælde, indtil den erhvervsdrivende har påbegyndt fremstillingen eller tilpasningen af varen. Særreguleringen er ifølge forarbejderne til forbrugeraftaleloven tiltænkt et snævert anvendelsesområde.

Det er nævnets vurdering, at der efter varens karakter ikke er tale om et bestillingskøb. Nævnet har lagt vægt på, at hoppepuden ikke har nogen usædvanlige mål og farve eller er bestemt til et formål, som er særligt for forbrugeren, således at den ikke uden videre kan afsættes til anden side.

Den erhvervsdrivende har således ikke med bindende virkning for forbrugeren kunnet fravige forbrugeraftalelovens bestemmelser om fortrydelsesret, og den erhvervsdrivende har derfor givet forbrugeren urigtige oplysninger om hendes lovbestemte fortrydelsesret.

Forbrugeren har som følge heraf været berettiget til at fortryde købet den 1. september 2010. Den erhvervsdrivende skal derfor tilbagebetale købesummen til forbrugeren.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.