Hjemrejse annulleret, da udrejse ikke blev anvendt

En forbruger havde købt tre tur/retur flybilletter til Italien. Det var imidlertid kun den ene billet, der blev brugt på udrejsen, og forbrugeren sendte derfor en mail til den erhvervsdrivende for at få bekræftet hjemrejsen. I mailen blev der gjort opmærksom på, at kun en af billetterne var blevet brugt på udrejsen. Den erhvervsdrivende besvarede mailen og bekræftede hjemrejsen. Forbrugeren og den ene medrejsende blev imidlertid afvist i lufthavnen med den begrundelse, at man ikke kunne benytte hjemrejsen, hvis udrejsen ikke var blevet benyttet.

Forbrugeren reklamerede derfor til den erhvervsdrivende. Reklamationen blev afvist med henvisning til forretningsbe-tingelserne. Det fremgik heraf, at man med en tur/retur billet ikke kunne nøjes med at anvende hjemrejsen, da hele billetten blev annulleret, hvis man ikke benyttede udrejsen. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Nævnet lægger til grund, at indklagede i mail af 30. april 2008 har bekræftet klagerens hjemrejse uanset klagerens oplysninger om, at udrejsen ikke var benyttet for 2 af billetterne.

Hertil kommer, at det er nævnets opfattelse, at det ikke er almindelig kendt, at en forbruger mister retten til at benytte en købt returbillet, såfremt den pågældende undlader at møde op til den aftalte afgang på udrejsen.

Det er endvidere nævnets opfattelse, at vilkåret er uklart formuleret, og at der er tale om et byrdefuldt vilkår, som ikke kan anses for sædvanligt, hvorfor det kun kan anses for vedtaget, hvis forbrugeren udtrykkeligt har erklæret sig indforstået med vilkåret. Nævnet anser herefter ikke det af indklagede påberåbte vilkår i forretningsbetingelserne for vedtaget.

Nævnets bemærker, at et vilkår som det foreliggende, hvor en erhvervsdrivende forbeholder sig ret til ikke fuldt ud at levere den aftalte ydelse, vil kunne tilsidesættes som urimeligt efter aftalelovens § 38 c, medmindre den erhvervsdrivende angiver vægtige grunde for rimeligheden af et sådant vilkår.

Da klageren således har haft en berettiget forventning om at kunne benytte returbilletterne fra Verona den 3. maj 2008, selvom 2 af passagererne på billetten ikke var mødt op til udrejsen til Verona, har indklagede pligt til at erstatte klagerens udgift til 2 nye flybilletter hjem fra Verona.

Da udgiftsbeløbet på 8.220 kr. under de givne omstændigheder findes rimeligt og påregneligt for indklagede, imødekommes klagerens krav.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.