Returbillet blev annulleret pga. manglende bekræftelse

En forbruger havde købt en returbillet til Marokko gennem den erhvervsdrivende - et rejseselskab. På hjemrejsen blev forbrugeren afvist i lufthavnen, da hans billet ikke var blevet bekræftet, og derfor ikke længere var gældende. Forbrugeren forsøgte at kontakte flyselskabet uden held, og blev nødt til at købe en ny billet for at komme hjem.

Forbrugeren reklamerede til den erhvervsdrivende og krævede erstatning for de udgifter, han havde haft til en ny billet. Da kravet blev afvist, blev sagen indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Indklagede har gjort gældende, at klageren mundtligt er blevet oplyst om 72-timers genbekræftelsesbestemmelsen.

Klageren har bestridt at være blevet oplyst om denne bestemmelse.

Nævnet bemærker, at det påhviler indklagede som den professionelle part at sikre sig, at et krav om, at den rejsende skal have genbekræftet hjemrejsetidspunktet, bliver formuleret aftaleretligt på en tilstrækkelig klar og entydig måde. Mundtlig overlevering af den type oplysninger er ikke tilstrækkelig klart og entydigt.

Klageren har på denne baggrund ikke været tilstrækkelig oplyst om, at han skulle bekræfte hjemrejsen 72 timer inden afgang, og klageren var berettiget til at lægge til grund, at han ikke skulle bekræfte hjemrejsetidspunktet.

Klageren er derfor berettiget til i forbindelse med hjemrejsen at få sine dokumenterede udgifter på i alt 4.599 kr refunderet, idet klageren, uanset at han ikke kontaktede bureauet inden køb af nye billetter, må anses for at have overholdt sin tabsbegrænsningspligt.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.