Tvivl om møbler var blevet udleveret

Forbrugeren købte et spisebord og 10 stole i den erhvervsdrivendes forretning. Møblerne kunne dog først afhentes 8-10 dage efter købet. 14 dage efter henvendte forbrugeren sig i forretningen og ønskede at annullere handlen. Den erhvervsdrivende tog den udleveringsslip, som forbrugeren skulle have brugt til at få møblerne udleveret og skrev med håndskrift på kvitteringen, at handlen var annulleret. Forbrugeren fik oplyst, at han senere ville få pengene tilbageført på kontoen.

Forbrugeren opdagede en måned senere, at han ikke havde fået pengene retur. Han reklamerede derfor til den erhvervsdrivende. Først fik forbrugeren at vide, at beløbet var sendt på en check. Senere blev det oplyst, at pengene ikke var sendt, da forbrugeren havde fået udleveret møblerne allerede 4 dage efter købet. Da forbrugeren hverken havde fået pengene eller møblerne, fastholdte han kravet. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Ifølge klageren blev købet af møblerne annulleret i indklagedes forretning. I denne forbindelse noterede en ansat i indklagedes forretning ”annulleret retur” på klagerens kassebon, og den ansatte inddrog udleveringsslippen.

Indklagede bestrider under henvisning til dennes lagersystem, at møblerne ikke er udleveret til klageren. Det fremgår af sagen, at indklagede ikke yderligere har taget stilling til klagerens forklaring om annulleringen af købet.

Indklagede har til sagen oplyst, at det er fast procedure ved udlevering af varer, at kundens kassebon stemples. Det fremgår imidlertid af sagen, at klagerens kassebon ikke er blevet stemplet.

Ud fra ovenstående lægger nævnet til grund, at møblerne ikke er udleveret til klageren. Klageren har derfor krav på tilbagebetaling af købesummen.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.