Forbrugeren så på den erhvervsdrivendes hjemmeside nogle lamper. Lamperne var afbildet som sorte/antracitgrå. Forbrugeren bestilte lamperne. Ved bestillingen var det ikke muligt at vælge, hvilken farve lamperne skulle have.
Forbrugeren modtog lamperne, som var pakket i papkasser. På emballagen var lamperne også afbildet som sorte/antracitgrå, men der var samtidig en markering af farven som satin. Da forbrugerens hus var under opførsel, blev lamperne ikke pakket ud ved modtagelsen.
Ved udpakningen af lamperne konstaterede forbrugeren, at lamperne ikke var sorte/antracitgrå, men derimod satinfarvede. Forbrugeren reklamerede til den erhvervsdrivende, og krævede lamperne ombyttet til sorte/antracitgrå. Den erhvervsdrivende afviste at ombytte lamperne, da fristen for at udnytte fortrydelsesretten var udløbet. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt den erhvervsdrivende er forpligtigede til at ombytte de lamper, som forbrugeren har købt over nettet til en anden farve. Forbrugeren gør gældende, at de leverede lamper har en anden farve end de bestilte. Forbrugeren har som følge heraf fremsat krav om omlevering af lamperne til farven antracitgrå.
Forbrugeren har oplyst, at de leverede lamper er satin-farvede. Forbrugeren ønskede lamper i den farve, der var afbilledet på hjemmesiden ved bestillingen og på emballagen, hvilket var sort/antracitgrå.
Den erhvervsdrivende har afvist at ombytte til en anden farve, idet de mener, at forbrugeren skulle have brugt sin 14-dages fortrydelsesret til dette. Den erhvervsdrivende vil derimod godt tage lamperne retur mod fradrag på 30% af købesummen. Den erhvervsdrivende har anerkendt, at billedet af lampen på hjemmesiden kan være misvisende. Den erhvervsdrivende har endvidere gjort gældende, at der ikke er reklameret rettidigt. Efter købelovens regler, er reklamation inden to måneder altid rettidig (Købeloven § 81).
Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren har modtaget satin-farvede lamper, og at lamperne fremstod antracitgrå på hjemmesiden. Nævnet har endvidere lagt til grund, at man ikke havde mulighed for at vælge andre farver på hjemmesiden.
Det er nævnets vurdering, at forbrugeren er berettiget til at få ombyttet de satin-farvede lamper til antracitgrå lamper.
Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at lamperne er afbilledet på hjemmesiden som sort/antracitgrå. Det er på den baggrund nævnets vurdering, at forbrugeren har haft en berettiget forventning ved købets indgåelse om, at lamperne havde farven antracitgrå. Lamperne har hermed en mangel (Købelovens § 76, stk. 1, nr. 4), og forbrugeren er derfor berettiget til at få omleveret lamperne til 12 stk. antracitgrå lamper eller refunderet købesummen på 7.110 kr. (Købelovens § 78).” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Sidst opdateret:
20. januar 2011