Tilbud om afhjælpning inden for rimelig tid

Forbrugerne købte en opvaskemaskine, som efter et par måneders brug begyndte at gå i stå. Den erhvervsdrivende – sælgeren - henviste til producenten, som sendte en teknikker, der reparerede opvaskemaskinen. Få dage efter opstod der en ny fejl, som også blev repareret af producentens teknikker. Da samme fejl opstod igen kort tid efter, tilbød producentens teknikker at ombytte opvaskemaskinen. Forbrugerne takkede nej til tilbuddet, men henvendte sig i stedet til den erhvervsdrivende og krævede købet ophævet. Kravet blev afvist, da den erhvervsdrivende mente, at krav iht. købelovens 2 års reklamationsret skulle rettes mod producenten.

Sagen blev derefter indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugerne kan hæve købet af deres opvaskemaskine, eller om den erhvervsdrivende er berettiget til at foretage omlevering.

Forbrugerne har oplyst, at opvaskemaskinen et par måneder efter købet begyndte at gå i stå. Forbrugerne reklamerede til den erhvervsdrivende, der henviste til producenten. Producentens servicetekniker har inden for en måned været tilkaldt tre gange. Første gang, da opvaskemaskinen viste fejlmeddelelsen ”F6”, og to gange efterfølgende med fejlmeddelelsen ”F2”. Den sidste gang tilbød producenten at ombytte maskinen, men forbrugerne afslog og har krævet ophævelse af købet.

Den erhvervsdrivende har afvist forbrugernes krav med henvisning til, at der i henhold til købeloven ydes 2 års reklamationsret og at denne stilles af producenten. Den erhvervsdrivende har anført, at de gerne formidler kontakten mellem kunde og producent, men at det i sidste ende er en sag mellem kunden og producenten. Desuden har producenten tilbudt forbrugerne en ny maskine.

Nævnet bemærker, at den erhvervsdrivende hæfter som sælger for eventuelle mangler ved opvaskemaskinen. Dette ændres ikke af, at der mellem den erhvervsdrivende og producenten eventuelt foreligger en intern aftale om, at producenten skal foretage service på den solgte opvaskemaskine.

Nævnet lægger derfor til grund for afgørelsen, at undersøgelse, afhjælpning og tilbud om omlevering, er sket på vegne af den erhvervsdrivende.

Ifølge nævnets sagkyndige er opvaskemaskinen behæftet med mere end en komponentfejl, som bevirker, at opvaskemaskinen ikke fungerer optimalt. Opvaskemaskinen er derfor mangelfuld.

Det følger af købeloven, at sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet (købelovens § 78, stk. 4 sammenholdt med § 79).

Sælgeren har to gange på forbrugerens adresse forgæves forsøgt at afhjælpe to forskellige fejl ved maskinen og har herefter tredje gang tilbudt omlevering. Henset til at dette forløb alene har strakt sig over ca. en måned fra forbrugernes første reklamation, finder nævnet, at sælgeren har tilbudt afhjælpning og herefter omlevering inden for rimelig tid.

Forbrugerne er derfor ikke berettiget til at hæve købet.