En forbruger havde gennem flere år haft et kontaktlinseabonnement med en tilknyttet brilleordning. I juli måned 2010 opsagde forbrugeren abonnementet. Den erhvervsdrivende bekræftede opsigelsen og sendte samtidig forbrugeren en regning på 1.538 kr., som hun ifølge den erhvervsdrivende skyldte på den tilknyttede brilleordning. Forbrugeren bestred, at hun skyldte den erhvervsdrivende penge. Den erhvervsdrivende fastholdt betalingskravet og henviste til kontrakten, hvoraf vilkårene for brilleordningen fremgik. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren kan kræve, at hun bliver friholdt fra at betale 1.538 kr. til den erhvervsdrivende, som de har anført, at hun skylder.
Ifølge forbrugeren har hun igennem femten år haft et kontaktlinseabonnement med tilhørende brilleordning hos den erhvervsdrivende. Efter hun har opsagt abonnementet, har forbrugeren afkrævet hende 1.538 kr., som hun ifølge dem skylder, fordi hun har købt briller under brilleordningen ud over den optjente bonus. Ifølge forbrugeren har hun altid betalt de briller, som hun har købt, kontant og den optjente bonus er blevet fratrukket som en rabat ved købet. Hun har aldrig fået at vide, at hun kunne risikere at skulle tilbagebetale noget til den erhvervsdrivende.
Ifølge den erhvervsdrivende skylder forbrugeren dem 1.538 kr., fordi hun har købt briller ud over den optjente bonus under brilleordningen. Ifølge den erhvervsdrivende er forbrugeren ved hvert køb af briller blevet vejledt om, hvordan brilleordningen fungerer. Ifølge den erhvervsdrivende fremgår det endvidere af ordlyden af parternes kontrakt, at kunden skal tilbagebetale et eventuelt skyldigt beløb, hvis kontaktlinseabonnementet bliver opsagt.
Det fremgår af kontrakten:
”Under brilleordningen kan der erhverves en brille inkl. Standart enkeltstyrke glas til en skyldig værdi af maks. kr. 1.588. – Andet valg af glas end Standard enkeltstyrke glas skal betales kontakt efter gældende tillægspriser. Den skyldige værdi nedskrives med kr. 10, - pr. måned, så længe abonnementet ikke er opsagt af en af parterne. Opsiges kontaktlinse totalabonnementet er undertegnede indforstået med; 1) at indbetale restbeløbet på erhvervede briller under Brilleordningen; 2) at evt. opsparet beløb under Brilleordningen ikke kan komme til udbetaling eller modregnes i evt. restance på abonnementet.”
Der er tale om et uklart vilkår, som derfor skal fortolkes til gunst for forbrugeren (aftalelovens § 38b). På baggrund heraf og henset til den måde, som ordningen har været praktiseret på i en længere årrække, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale 1.538 kr. til den erhvervsdrivende.”
Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Oprettet:
11. januar 2012