En forbruger fik i forbindelse med køb af et digitalkamera oplyst, at der medfulgte en brugsvejledning på dansk. Det viste sig, at den danske vejledning bestod af et hæfte på 59 sider, hvor kun kameraets nødvendige funktioner blev beskrevet. De uddybende forklaringer til kameraets mere avancerede funktioner blev givet på en cd-rom på 250 sider, som imidlertid ikke kunne fås på dansk men alene på 4 andre sprog, bl.a. engelsk og tysk. Da forbrugeren ikke talte andre sprog end dansk, henvendte han sig til den erhvervsdrivende og forlangte at få den uddybende vejledning på dansk. Dette afviste den erhvervsdrivende men tilbød i stedet forbrugeren at vejlede denne personligt i brugen af kameraets funktioner. Den erhvervsdrivende henviste endvidere forbrugeren til at kontakte producentens gratis hotline, hvor forbrugeren også kunne få vejledning i brugen af kameraets forskellige funktioner. Forbrugeren var ikke tilfreds med dette, da han ønskede at få en uddybende dansk vejledning på skrift. Forbrugeren indbragte derfor sagen for Forbrugerklagenævnet.
Under sagens behandling i Forbrugerstyrelsen udtalte nævnets sagkyndige, at der var tale om et amatørkamera med mange avancerede funktioner, som også bruges i professionelle modeller. Den danske vejledning på 59 sider var tilstrækkelig til en normal betjening af kameraet og til overførsel af billeder til computeren. Forskellen fra den danske vejledning til den uddybende vejledning på 250 sider havde ingen betydning for kameraets generelle brugbarhed men alene for brugen af de mere avancerede funktioner.
Forbrugerklagenævnet traf følgende afgørelse:
”Det fremgår af købelovens § 75 a, at en køber i forbindelse med købet skal have de fornødne oplysninger med henblik på bl.a. anvendelse af salgsgenstanden. Ved køb af genstande, som er udbudt til salg til forbrugere i Danmark, må det endvidere som udgangspunkt kunne forventes, at de fornødne oplysninger er tilgængelige på dansk eller et andet skandinavisk sprog, hvis andet ikke er oplyst. Det må imidlertid bero på en konkret vurdering, hvilke oplysninger det er nødvendigt at give i forbindelse med et konkret købs indgåelse.
I den konkrete sag har klageren fået en dansk betjeningsvejledning på 59 sider. Herudover har klageren fået en cd-rom på engelsk, som giver en uddybende vejledning til kameraets funktioner.
Ifølge den sagkyndiges erklæring er alle nødvendige funktioner kort omtalt i den danske betjeningsvejledning. Den danske vejledning er ifølge den sagkyndige tilstrækkelig til en normal betjening af kameraet og til overførsel af billeder til computeren. Forskellen mellem den engelske cd-rom og den danske vejledning har ingen betydning for kameraets generelle brugbarhed.
Nævnet lægger endvidere til grund, at indklagede har tilbudt klageren personlig vejledning i brugen af kameraet samt har henvist klageren til at kontakte producentens gratis hotline.
På denne baggrund finder nævnet ikke, at indklagede har tilsidesat sin forpligtelse til at give klageren de fornødne oplysninger med henblik på kameraets anvendelse, jf. købelovens § 75 a, stk. 1. Det forhold, at cd-rommen ikke findes i en dansk udgave, kan herefter ikke anses for at udgøre en mangel i medfør af købelovens § 76, stk. 1, nr. 4.
Nævnet kan herefter ikke give klageren medhold i det fremsatte krav om ophævelse af købet.”
Sidst opdateret:
8. december 2006