Sko med nedslidte hæle kunne ikke returneres

En forbruger købte et par damesko med spinkle hæle. Allerede efter 14 dage var hælene slidt helt ned. Forbrugeren klagede til den erhvervsdrivende, der afviste klagen, idet det var normalt, at sådanne spinkle hæle ved daglig brug skulle skiftes efter ca. 14 dage. Forbrugeren indbragte herefter sagen for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

"Nævnet har besigtiget klagerens sko og har konstateret, at hælflikkerne er fuldstændig slidt væk, ligesom skoene i øvrigt fremtræder meget slidte. Skoene er af en let type med meget tynde hæle og er efter den sagkyndiges oplysninger ikke egnet til hverdagsbrug, idet hælflikkerne hurtigt nedslides. Det er således ikke unormalt, at hælflikkerne bør skiftes efter 14 dages brug.

Nævnet finder, at denne oplysning er af væsentlig betydning for klagerens bedømmelse af skoene, og der påhviler derfor indklagede en særlig oplysningspligt i forbindelse med salg af denne type sko, især hvor kunden – som i den foreliggende sag – er meget ung. Det påhviler samtidig indklagede at godtgøre, at indklagede har opfyldt sin vejledningspligt.

Da det ikke er godtgjort, at klageren ved købet er blevet behørigt vejledt om skoenes begrænsede brugsegenskaber, finder nævnet, at skoene er behæftet med en væsentlig mangel, jf. købelovens § 76, stk. 1, nr. 3, sammenholdt med § 75 a, stk. 2, nr. 1.

Klageren har imidlertid fortsat brugen af skoene også efter, at hælflikkerne burde have været udskiftet. Da skoene derfor ikke kan tilbagegives i væsentlig samme stand, er klageren ikke berettiget til at hæve købet, jf. herved købelovens § 57. Klageren har i stedet i medfør af købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, krav på at få et forholdsmæssigt afslag i købesummen, hvilket afslag passende findes at kunne fastsættes til 250 kr."

Fra Forbrugerjura 2003