Undersøgelsesgebyr

Da skærmen på en bærbar computer pludselig flækkede efter 15 måneders brug, henvendte forbrugeren sig til sælgeren med henblik på afhjælpning. Efter undersøgelse af computeren afviste sælgeren, at den flækkede skærm skyldtes mangler ved computeren. Sælgeren afkrævede herefter et undersøgelsesgebyr på 1.366 kr., som forbrugeren afviste at betale under henvisning til, at det var hans opfattelse, at computeren var mangelfuld, at der ikke var aftalt et gebyr og at gebyret var urimeligt højt.

Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Nævnet lægger efter den sagkyndiges erklæring til grund, at glasset bag overfladecoatingen på computerens skærm er knækket.

Det påhviler klageren at bevise, at notebooken er behæftet med en mangel, der har været til stede på leveringstidspunktet, eller hvis årsag har været til stede på dette tidspunkt. Da fejlen først har vist sig 15 måneder efter købet, og da den sagkyndige ikke har kunnet konstatere, at årsagen, til at glasset er knækket, skyldes en oprindelig fejl ved notebooken, kan nævnet derfor ikke give klageren medhold i et krav om afhjælpning.

Bevisbyrden for, at indklagede er berettiget til at kræve et undersøgelsesgebyr, påhviler indklagede.

Det bemærkes, at det opkrævede gebyr efter nævnets vurdering er urimeligt højt henset til, at fejlen ved skærmen kunne konstateres ved en umiddelbar besigtigelse.

Indklagede har oplyst, at klageren ved købsaftalens indgåelse 15 måneder tidligere har accepteret indklagedes salgsbetingelser, hvoraf bl.a. fremgår, at ”hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke kan konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr.” Denne oplysning er ifølge indklagede gengivet i den faktura, der sendtes elektronisk til kunden efter bestilling af varen.
Nævnet finder det ikke godtgjort, at klageren på forhånd udtrykkeligt var oplyst om, at indklagede ville beregne sig et undersøgelsesgebyr, såfremt en konstateret fejl ikke kan anses som en mangel ved klagegenstanden. Der er i den forbindelse lagt vægt på, at oplysningen om opkrævning af gebyr er givet i forbindelse med købsaftalens indgåelse.
Indklagede har derfor ikke været berettiget at afkræve klageren et undersøgelsesgebyr, hvorfor klageren fritages for betaling af 1.366 kr. for undersøgelse af notebooken.”