Produktnøgle til styresystem var bortkommet

En forbruger, der havde købt en computer med styresystem, blev opmærksom på, at produktnøglen manglede, da han skulle geninstallere styresystemet ca. 22 måneder efter købet.

Da forbrugeren henvendte sig til den erhvervsdrivende, fik han oplyst, at produktnøglen var fulgt med ved købet, idet mærkaten med produktnøglen lå løst i et omslag. Forbrugeren mente, at han muligvis havde smidt mærkaten ud sammen med emballagen, fordi han ikke havde bemærket den eller tillagt den nogen betydning.

Forbrugeren krævede ophævelse af købet eller erstatning for styresystemet, idet den erhvervsdrivende ikke i forbindelse med købet havde oplyst om mærkatens placering i et omslag, og idet den erhvervsdrivende ikke havde fulgt producentens vejledning, hvoraf det fremgår, at mærkaten med produktnøglen skulle have været påklæbet computeren. Den erhvervsdrivende afviste at have ansvar for forbrugerens opbevaring af produktnøglen. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Nævnet lægger til grund, at indklagede i forbindelse med købet har udleveret produktnøglen til klageren, men at produktnøglen i strid med producentens krav ikke er blevet påklæbet computeren.

Fire nævnsmedlemmer finder, at den af indklagede valgte fremgangsmåde indebærer en risiko for, at produktnøglen bortkommer, idet indklagede ikke udtrykkeligt har gjort klageren opmærksom på, at produktnøglen befinder sig blandt de udleverede papirer, ligesom indklagede ikke har henledt klagerens opmærksomhed på vigtigheden af at gemme disse papirer. Disse nævnsmedlemmer finder på den baggrund, at computeren er mangelfuld, jf. købeloven § 76, stk. 1, nr. 3, og nr. 4, idet indklagede har forsømt at give klageren oplysning om forhold, der har haft betydning for klagerens bedømmelse af computeren, ligesom computeren er af anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end den efter aftalen og de foreliggende oplysninger burde være. Klageren er efter disse nævnsmedlemmers opfattelse som følge heraf berettiget til et passende afslag i prisen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr.3. Dette afslag fastsættes på baggrund af oplysninger om prisen på et nyt styresystem skønsmæssigt til 1.100 kr.

Et nævnsmedlem finder, at klageren selv burde have taget vare på den udleverede produktnøgle. Dette nævnsmedlem finder endvidere, at indklagede ikke kan lastes for ikke at overholde kravet fra producenten, idet et styresystem af den omhandlede art ligeledes fra producenten kan købes i forbindelse med køb af en mus, hvorved kravet om påklæbning gøres illusorisk.” Afgørelsen blev truffet efter stemmeflertallet. Den erhvervsdrivende blev herudover pålagt at forrente forbrugerens krav fra 30 dage efter, at Forbrugerstyrelsen havde sendt klageformularen til den erhvervsdrivende.