En forbruger indleverede sin computer til reparation hos producenten pga. problemer med overhedning. Efter reparationen konstaterede han, at alle data var blevet slettet. Det lykkedes ham at redde en del filer, men nogle arbejdsrelaterede oversættelser til en værdi af 15.663 kr. var gået tabt. Forbrugeren krævede erstatning for de tabte data. Det afviste producenten, og sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, som traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren kan kræve erstatning for de data, der er gået tabt i forbindelse afhjælpning af en fejl i reklamationsperioden.
Forbrugeren har krævet 15.663 kr. i erstatning svarende til de oversættelser af arbejdsmæssig karakter, der lå på computeren.
Forbrugeren har oplyst, at han kontaktede producenten, idet computeren ved brug overophedede. Forbrugeren blev bedt om selv at forsøge at afhjælpe problemet ved at støvsuge blæseren. Da dette ikke hjalp, blev forbrugeren bedt om at sende computeren ind til producenten. Ved tilbageleveringen af computeren kunne forbrugeren konstatere, at producenten havde slettet alle filer på computeren.
Sælgeren har oplyst, at de har solgt computeren, men at varen er indleveret direkte til producenten uden om dem, og at de derfor ikke har nogen bemærkninger til sagen.
Producenten er garantigiver og har afvist, da det er kundens eget ansvar at tage en sikkerhedskopi af sin harddisk, hvilket der bliver informeret om dels i garantifolderen, der altid er vedlagt i originalemballagen, men også i den onlinemanual, der gives adgang til ved købet. Desuden modtog kunden inden undersøgelsen af computeren en e-mail, hvori der ansvarsfraskrives for eventuelle skader.
Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at computeren er indleveret med henblik på afhjælpning, i forbindelse med at computeren overophedede, og at overophedningen skyldtes støv i blæseren.
Den sagkyndige har på baggrund af sagens oplysninger udtalt, at det ved afhjælpning af denne type fejl ikke er normalt, at man formaterer eller sletter data fra computeren.
Tre medlemmer mener, at producenten ikke burde have foretaget indgreb i forbrugerens computer, som kunne føre til en sletning af data, uden at sikre sig, at forbrugeren udtrykkeligt var indforstået hermed.
Disse medlemmer finder imidlertid ikke, at forbrugeren er berettiget til erstatning for de mistede data, da det ikke kan anses for påregneligt for den erhvervsdrivende, at forbrugere har data på deres computer af arbejdsmæssig karakter i et omfang og til en sådan værdi, som det her har været tilfældet.
To medlemmer mener, at det er forbrugerens eget ansvar at foretage back-up af data i forbindelse med en reklamation. Hertil kommer, at forbrugeren allerede i forbindelse med købet af producenten blev oplyst om, at der skal foretages en sikkerhedskopi af computerens harddisk.
Der kan således ikke gives forbrugeren medhold i det fremsatte krav.”
Sidst opdateret:
1. august 2012