Manglende installationssoftware

En forbruger, der havde købt en computer med et gendannelsesprogram installeret, opdagede efterfølgende, at der ikke medfulgte CD-/DVD-rom til eventuel geninstallering af det forud installerede styresystem. Forbrugerens reklamation blev afvist under henvisning til, at forbrugeren selv skulle sørge for at brænde en gendannelses CD eller DVD. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Der er mellem parterne enighed om, at der i forbindelse med købet af computeren ikke medfulgte en CD eller DVD med styresystemet, WINDOWS, til brug for en eventuel geninstallation af styresystemet.

Det fremgår af den sagkyndiges erklæring og af de supplerende oplysninger fra den sagkyndige, at der på computeren er installeret et af producenten udviklet program, e-Recovery Management. Programmet kan på et hvilket som helst tidspunkt benyttes til at tage back-up af computerens aktuelle tilstand og dermed af det installerede styresystem eller til at gendanne computerens fabriksindstillinger og dermed genskabe det forud installerede styresystem.

Ligeledes fremgår, at der i forbindelse med back-up er mulighed for at brænde gendannelsesmedier til brug for en eventuel geninstallation af styresystemet, og at muligheden herfor træder i stedet for en medfølgende CD eller DVD med styresystemet.

Endelig fremgår, at det i dag som følge af den teknologiske udvikling ikke længere kan anses for sædvanligt, at der følger en CD eller DVD med det forud installerede styresystem med ved køb af en computer.

Det er på denne baggrund nævnets opfattelse, at computeren ikke er behæftet med en mangel, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, da computeren ikke er af en anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end klageren ifølge aftalen og de foreliggende omstændigheder er berettiget til at forvente.”