En forbruger købte en computer hos den erhvervsdrivende. Forbrugeren ønskede ikke at benytte det medfølgende styresystem og anmodede den erhvervsdrivende om at få pengene tilbage for styresystemets købspris. Den erhvervsdrivende henviste forbrugeren til at rette henvendelse til producenten. Producenten afviste forbrugerens krav om tilbagebetaling. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren i henhold til licensvilkårene er berettiget til tilbagebetaling af købesummen for styresystemet.
Forbrugeren har oplyst, at han har købt en computer med præinstalleret styresystem Windows 7 Home Premium hos den erhvervsdrivende. Forbrugeren har ikke ønsket at anvende det medfølgende styresystem og har fremsat krav om tilbagebetaling af 1.299 kr., da han ikke har accepteret licensvilkårene for det medfølgende software. Forbrugeren har i stedet installeret anden software og slettet det præinstallerede Windows 7 Home Premium styresystem.
Den erhvervsdrivende har afvist forbrugerens krav med henvisning til licensvilkårene, der gælder for Windows 7 Home Premium. Den erhvervsdrivende har i stedet orienteret forbrugeren om muligheden for, at gøre brug af sin fortrydelsesret for hele produktet, såfremt varen kan tilbageleveres i væsentlig samme stand.
Producenten har afvist forbrugerens krav, da de anser operativsystemet som en komponent i lighed med computerens hardwarekomponenter. Producenten giver således gerne penge tilbage for hele systemet, men ikke enkelte komponenter – hvilket er i overensstemmelse med licensvilkårene.
Der er ikke i købsaftalen mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende hjemmel til at kræve tilbagebetaling af en del af købesummen mod returnering af styresystemet. Denne mulighed fremgår alene af licensvilkårene, som forbrugeren først har modtaget efter købsaftalens indgåelse. Forbrugeren kan derfor ikke kræve noget beløb overfor den erhvervsdrivende.
Af licensvilkårene for Windows 7 Home Premium fremgår det:
”…Ved at tage softwaren i brug accepterer De disse vilkår. Såfremt De ikke kan acceptere vilkårene, har De ikke ret til at bruge softwaren. Kontakt i stedet producenten eller den, som har installeret softwaren, for at få oplysning om dennes returpolitik. De skal overholde denne politik, som kan begrænse Deres rettigheder eller kræve, at De returnerer hele det system, som softwaren er installeret på…”
Det er nævnets vurdering, at forbrugeren ikke er berettiget til tilbagebetaling af købesummen for styresystemet af producenten.
Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at det af ovennævnte vilkår klart fremgår, at muligheden for returnering af softwaren er afhængig af den returpolitik, som producenten eller den, som installeret softwaren, har, og at denne politik enten kan begrænse rettigheder eller kræve returnering af hele computeren.
Henset hertil og til producentens returpolitik, som anført ovenfor, er forbrugeren ikke berettiget til tilbagebetaling af købesummen for styresystemet.”
Oprettet:
3. februar 2012