En forbruger købte 30. september 2002 via internettet en lommecomputer for 945 kr. Computeren stammede fra et italiensk restparti, hvorfor der medfulgte italiensk-sproget software og brugervejledning. Forbrugeren fik ved leveringen links til download af engelsksproget software og brugervejledning. Af den engelsksprogede brugerhåndbog på producentens hjemmeside fremgik det, at producenten ydede slutbrugeren 2 års garanti på produkterne.
Knap et år efter leveringen reklamerede forbrugeren over fejl i forbindelse med kalibrering af lommecomputeren og sendte computeren til den erhvervsdrivende.
Den erhvervsdrivende henviste forbrugeren til at indsende computeren til producenten, idet det ikke var godtgjort, at computeren var mangelfuld. Den erhvervsdrivende sendte et link til producentens hjemmeside, hvortil der skulle fejlmeldes og sendte lommecomputeren retur til forbrugeren.
Forbrugeren mente, at den erhvervsdrivende skulle sørge for at sende computeren til producenten, hvis den skulle repareres der. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der lod nævnets sagkyndige undersøge computeren. Den sagkyndige kunne ikke undersøge computeren, da den ikke kunne tændes, men der var ikke tegn på uhensigtsmæssig brugspåvirkning. Nævnet traf følgende afgørelse:
”Indklagede har solgt computeren til klageren uden at henvise til nogen garanti. Klageren kan derfor ikke over for indklagede påberåbe sig at have en særlig retsstilling støttet på den af producenten ydede garanti, og eventuelle garantikrav må derfor rettes mod producenten som den, der har ydet garantien.
Lommecomputerens funktionssvigt indtraf næsten et år efter købet, og det er klagerens bevisbyrde at godtgøre, at funktionssvigtet beror på en mangel ved computeren. Den sagkyndige har ikke fundet det muligt at udtale sig om årsagen til funktionssvigtet, og det kan på denne baggrund ikke anses for godtgjort, at dette skyldes oprindelige egenskaber ved computeren og ikke efterfølgende brugsomstændigheder eller lignende.
Da klageren dermed ikke har godtgjort, at computeren er behæftet med en mangel, kan der ikke gives klageren medhold i, at indklagede har haft pligt til at undersøge og forsøge at reparere computeren eller til at videresende computeren til producenten.
Klageren, som af indklagede er blevet vejledt om, hvorledes han kan reklamere til producenten, har således ikke med rette kunnet forvente yderligere bistand fra indklagedes side i betragtning af, at der er tale om en computer, som er købt billigt over nettet tillige med en anvisning på, hvorledes den fornødne manual og software kan downloades fra nettet.”
Sidst opdateret:
7. marts 2006