Forbrugeren havde købt et bundkort og monteret det i sin pc. Forbrugeren konstaterede kort tid efter, at bundkortet muligvis var defekt og reklamerede til sælgeren af bundkortet ved at udfylde en reklamationsformular på sælgerens hjemmeside. I den forbindelse skulle forbrugeren godkende sælgerens reklamationsvilkår, der bl.a. indeholdt følgende betingelse:
”Komplette Pc-systemer, som ikke er købt samlet eller monteret af [sælger] og hvor der skal fortages fejlsøgning, vil [sælger] beregne tiden til fejlsøgning med timetaksten DKK 200 pr. halve time inkl. moms. Produkter der er omfattet af reklamationsretten og som er defekte vil herefter blive omskiftet til timetakst. Ønsker man ikke, at[sælger] foretager fejlfinding skal det defekte produkt afmonteres og sendes separat.”
Forbrugeren valgte at returnere sin komplette pc og angav bl.a., at hele pc´en skulle tjekkes igennem.
Sælgeren konstaterede, at der var fejl ved bundkortet og udskiftede det. Sælgeren krævede betaling for arbejdet med at udskifte bundkortet og henviste til, at der var returneret en komplet pc. Sælgeren gjorde ved opkrævningen opmærksom på, at det havde taget lang tid at adskille og samle pc´en.
Forbrugeren ville ikke betale for udskiftningen. Forbrugeren mente ikke, at det fremgik tydeligt af sælgerens betingelser, at der skulle betales for udskiftning af det defekte bundkort. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Klageren har via indklagedes hjemmeside købt et bundkort og et grafikkort, som klageren selv har installeret i sin computer. Computeren blev i forbindelse med klagerens reklamation over bundkortet indleveret til indklagede, og det fremgår af indklagedes testrapport, at bundkortet var defekt. Indklagede har således anerkendt, at det købte bundkort var behæftet med en mangel, jf. købelovens § 76, stk. 1.
Det følger af bestemmelsen i købelovens § 78, stk. 4, at afhjælpning af en mangel skal ske inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Kravene til sælgerens mangelafhjælpning kan ikke fraviges til skade for køberen, jf. købelovens § 1, stk. 2.
Indklagedes salgsbetingelser indeholder i pkt. 9 vilkår for anvendelse af reklamationsretten, og det anføres heri, at der kræves betaling for fejlsøgning på komplette pc-systemer, hvis pc-systemerne ikke er købt samlet eller monteret af indklagede. Et sådan vilkår kan imidlertid ikke begrunde et krav om betaling for en sædvanlig fejlsøgning med henblik på konstatering af en mangel, idet vilkåret i givet fald vil være i strid med købelovens § 78, stk. 4. Nævnet finder derfor ikke, at fejlsøgning vedrørende bundkortet kan begrunde et krav om betaling, uanset klageren var gjort bekendt med vilkårene for anvendelsen af reklamationsretten. Nævnets faste sagkyndige bekræftede i den forbindelse under nævnsmødet, at fejlsøgning på bundkort sædvanligvis kan finde sted uden en egentlig adskillelse af computeren. Indklagedes testrapport (bilag 4) angiver ikke, at der fra indklagedes side er foretaget en yderligere fejlsøgning, udover hvad der krævedes for at konstatere fejlen ved bundkortet, og indklagede har således ikke godtgjort, at der er ydet en arbejdsindsats, som indklagede under henvisning til pkt. 9 i salgsbetingelserne kan kræve betaling for.
Udover at foretage fejlsøgning har indklagede valgt også at udskifte bundkortet.
Det skal bemærkes, at indklagede ikke efter købeloven er forpligtet til at foretage en sådan udskiftning. Indklagede kunne således have valgt at returnere klagerens computer samt et nyt bundkort efter at have konstateret, at bundkortet var defekt.
Hvis indklagede skal være berettiget til at tage sig betaling for udskiftningen af bundkortet, må det kræves, at indklagede på forhånd har sikret sig, at klageren har accepteret, at der sker en udskiftning for klagerens regning. Af klagerens reklamationsoplysninger (bilag 3) fremgår det alene, at klageren ønsker ombytning. Klageren har derimod ikke tilkendegivet, at han ønsker, at indklagede mod betaling udskifter bundkortet. Nævnet finder det derfor ikke godtgjort, at klageren forudgående har accepteret at skulle betale for en udskiftning.
Indklagede kan dermed ikke kræve betaling for den udførte fejlsøgning og udskiftning af bundkortet, hverken under henvisning til salgsbetingelsernes pkt. 9 eller parternes aftale, og klageren har som følge heraf krav på at få refunderet det betalte vederlag.” Den erhvervsdrivende blev herudover pålagt at forrente forbrugerens krav fra 30 dage efter, at Forbrugerstyrelsen havde sendt klageformularen til den erhvervsdrivende.
Sidst opdateret:
7. marts 2006