Afhjælpning af fejl på computer

En forbruger købte i maj 2005 en computer af en sælger. Efter ca. tre måneder opstod der fejl på computeren, og sælgeren henviste forbrugeren til producenten, som reparerede computeren.

Efter yderligere et år opstod der igen fejl på computeren i form af flimmer på skærmen, og computeren blev sendt til reparation hos producenten. Da forbrugeren den 27. august 2006 modtog computeren retur fra producenten, var der stadig fejl på computeren, og den blev den 5. september 2006 på ny sendt til producenten med henblik på reparation.

Da producenten efter flere rykkere ikke havde repareret computeren, krævede forbrugeren den 19. oktober 2006 købet hævet, hvilket forbrugeren meddelte såvel den erhvervsdrivende som producenten.

Sælgeren besvarede ikke forbrugerens henvendelse, mens producenten bl.a. tilbød forbrugeren en anden model. Forbrugeren fastholdt kravet om ophævelse af købet, og sagen mod sælgeren blev forelagt Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Efter det oplyste har det af indklagede anvendte supportfirma (producenten) i alt tre gange og senest ultimo oktober 2006 repareret klagerens computer, de sidste to gange for samme fejl.

På denne baggrund finder nævnet det ubetænkeligt at lægge til grund, at computeren ved indleveringen til producenten var behæftet med en mangel, jf. købelovens § 76, stk.1, nr. 4.

Det følger af købelovens § 78, stk. 4, sammenholdt med § 79, at sælgeren skal opfylde tilbud om afhjælpning inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet eller omlevering.
Nævnet lægger efter sagens oplysninger til grund, at klageren i august 2006 sendte computeren til producenten med henblik på afhjælpning, og at computeren ved modtagelsen hos klageren den 27. august 2006 stadig ikke virkede, hvorfor computeren blev returneret til producenten den 5. september 2006 med henblik på yderligere afhjælpning. Da det af indklagede anvendte supportfirma trods flere rykkere ikke havde repareret computeren, krævede klageren den 19. oktober 2006 købet hævet.

Nævnet finder herefter ikke, at afhjælpning er sket inden rimelig tid, jf. købelovens § 79.

Indklagede har oplyst, at support er foregået via producenten og har på Forbrugerstyrelsens forespørgsel ikke bestridt, at man i forbindelse med reklamationsbehandlinger henviser til producenten. Dette stemmer overens med klagerens forklaring, hvorefter indklagede ved klagerens to første reklamationer henviste ham til at rette henvendelse til producenten.  

Da indklagede således ved klagerens tidligere reklamationer har henvist ham til producenten, finder nævnet i hvert fald i det foreliggende tilfælde, hvor det må lægges til grund, at indklagede i forbindelse med reklamationsbehandlinger henviser til producenten, at producentens manglende afhjælpning må få virkning overfor indklagede. Klageren er derfor berettiget til at hæve købet og få købesummen tilbagebetalt, jf. købelovens § 78, stk. 4.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav samt at betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen