Forbrugeren købte en bærbar computer på internettet. Da forbrugeren startede computeren, opdagede han, at den ikke havde indbygget bluetooth-funktion. Forbrugeren ville derfor fortryde købet. Det blev afvist af den erhvervsdrivende, da licensen til computerens styresystem var blevet aktiveret i og med forbrugeren startede computeren op. Den erhvervsdrivende henviste til, at der i forretningsbetingelserne udtrykkeligt stod, at fortrydelsesretten ville bortfalde, hvis computeren blev taget i brug. Da forbrugeren ikke kunne se, om computeren havde bluetooth, før den blev startet op, fastholdte han fortrydelsen af købet.
Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret på trods af, at han har opstartet computeren i strid med forretningsbetingelserne.
Forbrugeren har oplyst, at han via internettet købte en Sony notebook til 5.519,35 kr. inkl. forsendelse hos den erhvervsdrivende og fik computeren leveret den 7. januar 2010. Ved opstart af computeren samme dag konstaterede han, at computeren ikke havde indbygget bluetooth, hvilket han ønskede. Forbrugeren kontaktede den erhvervsdrivende og oplyste, at han ønskede at udnytte sin fortrydelsesret på grund af dette. Forbrugeren kræver tilbagebetaling af købesummen.
Den erhvervsdrivende har afvist at tage computeren retur med henvisning til, at forbrugeren havde bestilt en computer uden bluetooth, og da computeren var startet op i strid med deres salgsbetingelser. Følgende fremgår af ordrebekræftelsen under punktet om fortrydelsesret:
”Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Produktet må IKKE være startet op, se vor vilkår på Point.dk.”
Den erhvervsdrivende har oplyst, at deres kunder i forbindelse med købet skal krydse af, at de har gennemlæst virksomhedens salgsbetingelser. Af de mere udførlige vilkår for returret fremgår følgende:
”PointIT yder 14 dages returret på fjernsalg fra den dag De modtager varen. Der ydes ingen retur- og ombytningsret på brudte software licenser. En bærbar PC eller anden computer kan ikke returneres under returretten, hvis computeren er startet op med en forud installeret licens af Windows og denne er aktiveret, da software-licensen herved er brudt. Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud og se den, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand og mængde, produktet må IKKE startes op, så bortfalder returretten. Da varens emballage repræsenterer en værdi i forbindelse med. gensalg af varen, skal varen returneres i original emballage og for egen regning, hvis returretten ønskes benyttet.”
Forbrugeren har oplyst, at han ikke kan huske, om han ved afkrydsning har accepteret virksomhedens betingelser.
Nævnets sagkyndige har udtalt, at det vil medføre omkostninger for den erhvervsdrivende at reinstallere computeren, når den har været opstartet og Windows-licensen er brudt.
Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at der er tale om et fjernsalg, idet varen er bestilt over internettet (forbrugeraftalelovens § 4). Som følge heraf har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1).
Det er en betingelse for at udnytte fortrydelsesretten, at det modtagne kan tilbagegives til den erhvervsdrivende i væsentlig samme stand og mængde, som da forbrugeren modtog varen (forbrugeraftalelovens § 20, stk. 1). At køberen har taget varen i brug er derfor som hovedregel ikke i sig selv til hinder for, at fortrydelsesretten kan gøres gældende.
Fortrydelsesretten kan dog ikke gøres gældende efter ibrugtagning, såfremt det efter varens art er åbenbart, at brugen medfører en formindskelse af varens salgsværdi, og forbrugeren udtrykkeligt er gjort opmærksom på dette (forbrugeraftalelovens § 20, stk. 3, nr. 1).
Nævnet lægger på baggrund af den sagkyndiges oplysninger til grund, at der er visse omkostninger forbundet med at retablere en computer, når den har været opstartet, og når Windows-licencen er brudt, og at der dermed er sket en formindskelse af varens salgsværdi.
Tre nævnsmedlemmer mener, at det ikke er åbenbart for forbrugeren, at brug af computeren ved opstart medfører en formindskelse af varens salgsværdi, hvilket er en betingelse for at gøre indskrænkninger i fortrydelsesretten. Dette vurderer disse medlemmer uanset, at den erhvervsdrivende i ordrebekræftelsen anfører, at produktet ikke må være startet op.
Disse medlemmer bemærker i øvrigt, at forbrugeraftaleloven er præceptiv, og den kan derfor ikke fraviges til skade for forbrugeren (forbrugeraftalelovens § 28). Den erhvervsdrivende kan derfor ikke i sine vilkår for returret betinge fortrydelsesretten af, at computeren ikke er startet op. Disse medlemmer stemmer derfor for at give forbrugeren medhold.
To nævnsmedlemmer mener, at det er åbenbart for forbrugeren, at brug af computeren ved opstart medfører en formindskelse af varens salgsværdi. Disse to medlemmer mener også, at forbrugeren i ordrebekræftelsen udtrykkeligt er gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten bortfalder ved ibrugtagning. På den baggrund mener disse medlemmer, at forbrugeren ikke skal have medhold.
Der træffes afgørelse i overensstemmelse med flertallets opfattelse. Ibrugtagningen afskærer derfor ikke forbrugeren fra at fortryde sit køb, og forbrugeren er således berettiget til at få købesummen tilbage mod udlevering af computeren.”. Afgørelsen blev truffet efter stemmeflertallet. Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.