Forbrugeren købte en bærbar computer på internettet. Da forbrugeren startede computeren, opdagede han, at al tekst og styresystemet på computeren var på svensk, og ikke kunne ændres. Forbrugeren ville derfor fortryde købet og sendte computeren retur. Den erhvervsdrivende mente, at forbrugeren selv havde valgt svensk sprog og styresystem, og da styresystemet nu var aktiveret, kunne computeren ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand. Den erhvervsdrivende afviste at lade forbrugeren bruge fortrydelsesretten og returnerede computeren til forbrugeren. Sagen blev derefter indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Denne sag drejer sig om, hvorvidt den computer, som forbrugeren modtog, allerede var låst til svensk sprog og styresystem ved leveringen, og om forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret på trods af, at computeren er låst til svensk sprog og styresystem.
Forbrugeren ønsker at fortryde købet, da computeren er leveret i fejlbehæftet tilstand, da computerens sprog og styresystem allerede var på svensk.
Forbrugeren har oplyst, at han via internettet købte en computer, som han fik leveret den 6. oktober 2009. Efter modtagelsen af computeren tændte han for denne og konstaterede, at al tekst samt styresystemet var på svensk. Forbrugeren har anført, at Windows formentlig allerede var aktivet ved modtagelsen. Forbrugeren kontaktede herefter den erhvervsdrivende, som foreslog, at han foretog en reinstallation og herefter valgte sprog på ny. Da dette ikke løste problemet, returnerede forbrugeren computeren til den erhvervsdrivende omkring den 9. oktober 2009. Den 12. oktober 2009 meddelte han den erhvervsdrivende, at han ønskede at udnytte sin fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende afviste dette og returnerede computeren til forbrugeren.
Den erhvervsdrivende har afvist at tage computeren retur med henvisning til, at forbrugeren aktivt har valgt svensk sprog og styresystem. Computeren kan derfor ikke tilbageleveres i samme stand. Computeren er nu låst til svensk sprog. Det er ikke muligt at vælge sprog på ny, medmindre man er i besiddelse af en recovery cd fra producenten. Forbrugeren er tilbudt selv at betale for recovery cd’erne fra producenten og indlevere computeren, hvorefter denne vil blive krediteret.
Af den erhvervsdrivendes handelsbetingelser, som var gældende på købstidspunktet fremgår følgende:
"6. Fortrydelsesret
I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via Internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret…
Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde.
…Med hensyn til software skal forseglingen være ubrudt. Dette gælder således også PC og bærbare computere med software installeret.
Forbrugeraftaleloven kan ikke gøres gældende for lyd- og billedoptagelser eller computerprogrammer hvis forbrugeren har brudt forseglingen. (jf. Forbrugeraftaleloven § 20, stk. 3)…”
Nævnets sagkyndige har udtalt, at det er korrekt, at sproget kan ændres til dansk ved brug af en recovery cd, men at der vil være nogle omkostninger forbundet hermed. Ifølge den sagkyndige kan der lægges et nyt image på computerens harddisk, hvorefter der vil kunne vælges dansk sprog og styresystem. Computeren vil herefter fremstå som ny, men computeren vil formentlig ikke kunne sælges til den fulde pris, da der reelt er tale om en brugt computer. Windows kan i øvrigt aktiveres et ubegrænset antal gange, hvis der er tale om en computer uden hardwarefejl.
Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at der er tale om et fjernsalg, idet varen er bestilt over internettet (forbrugeraftalelovens § 4). Som følge heraf har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1).
Det er en betingelse for at udnytte fortrydelsesretten, at det modtagne kan tilbagegives til den erhvervsdrivende i væsentlig samme stand og mængde, som da forbrugeren modtog varen (forbrugeraftalelovens § 20, stk. 1). At køberen har taget varen i brug er derfor som hovedregel ikke i sig selv til hinder for, at fortrydelsesretten kan gøres gældende.
Fortrydelsesretten kan dog ikke gøres gældende efter ibrugtagning, såfremt det efter varens art er åbenbart, at brugen medfører en formindskelse af varens salgsværdi, eller hvis forbrugeren bryder forseglede edb-programmer, forudsat at forbrugeren er gjort udtrykkeligt opmærksom på dette (forbrugeraftalelovens § 20, stk. 3, nr. 1 og 2).
Nævnet lægger på baggrund af den sagkyndiges oplysninger til grund, at der er omkostninger forbundet med at retablere computeren, så dansk sprog og styresystem kan vælges, og at der er sket en formindskelse af computerens salgsværdi.
Tre nævnsmedlemmer mener ikke, at det kan anses for åbenbart for en forbruger, at aktivering af Windows og valg af sprog og styresystem medfører en formindskelse af computerens salgsværdi.
To nævnsmedlemmer mener, at det er åbenbart for en forbruger, at det medfører en formindskelse af computerens salgsværdi, såfremt Windows bliver aktiveret, og der vælges sprog og styresystem. Efter mindretallets opfattelse fremgår det imidlertid ikke udtrykkeligt af den erhvervsdrivendes handelsbetingelser, at opstart af computeren er et brud på forseglingen, som medfører at fortrydelsesretten bortfalder.
Den erhvervsdrivende har som følge heraf ikke været berettiget til at afvise forbrugerens fortrydelse af købet af computeren. Den erhvervsdrivende har derfor haft pligt til at tilbagebetale købesummen.” Afgørelsen blev truffet efter stemmeflertallet. Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Sidst opdateret:
20. januar 2011