En forbruger købte en printer via internettet, som han afprøvede kort efter modtagelsen. Da forbrugeren ikke syntes, at printeren virkede som forventet og i forhold til dens specifikationer, returnerede han printeren og meddelte samtidig den erhvervsdrivende, at han fortrød købet og ønskede pengene tilbage.
Den erhvervsdrivende afviste at betale købesummen tilbage, da fortrydelsesretten ifølge den erhvervsdrivende ikke længere gjaldt, når forbrugeren havde taget printeren i brug. Det havde forringet printerens værdi, og den erhvervsdrivende henviste i den forbindelse til sine forretningsbetingelser, hvor det i § 10 om returret var oplyst, at
”...Ved køb af printere må farvepatronerne ej heller åbnes, hvis returretten skal opretholdes...”
Uanset betingelserne mente forbrugeren ikke, at han var gjort opmærksom på, at isætning af patronerne og afprøvning af printeren medførte bortfald af fortrydelsesretten. Sagen blev derfor indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:
”Klageren har bestilt den i sagen omhandlede printer via indklagedes hjemmeside, og der foreligger et fjernsalg omfattet af lov om visse forbrugeraftaler. Klageren har derfor haft ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter varens levering efter reglerne i denne lovs kapitel 4.
Det er i sagen ubestridt, at klageren har opfyldt de tidsmæssige betingelser for at fortryde købet. Der er derimod tvist om, hvorvidt det forhold, at klageren har afprøvet printeren efter at have monteret blækpatroner i denne, afskærer ham fra at fortryde købet af printeren.
Fortrydelsesretten er efter § 20, stk. 1, i lov om visse forbrugeraftaler betinget af, at det modtagne kan tilbagegives den erhvervsdrivende i væsentlig samme stand og mængde, hvori det var, da køberen fik det i hænde. At køberen har taget varen i brug, er derfor som hovedregel ikke i sig selv til hinder for, at fortrydelsesretten kan gøres gældende.
Det følger dog af § 20, stk. 3, at fortrydelsesretten ikke kan gøres gældende efter ibrugtagning, såfremt det efter varens art er åbenbart, at brugen medfører en formindskelse af varens salgsværdi, og køberen udtrykkeligt er gjort opmærksom herpå.
Indklagede har gjort gældende, at ibrugtagningen har medført, at printeren kun kan sælges for omkring en tredjedel af nyprisen, og at udskiftning af printerens dyser udgør over halvdelen af printerens værdi. Klageren har omvendt gjort gældende, at udskiftning af dyserne er unødvendigt, hvis blot rensning var sket straks, hvilket indklagede havde al mulighed for.
Nævnets sagkyndige har udtalt, at det er korrekt, at udskiftning af dyserne udgør omtrent halvdelen af en printers værdi. Den sagkyndige har endvidere udtalt, at det stort set er umuligt at sælge en brugt printer, idet anskaffelsesprisen for en ny printer over de seneste år er faldet væsentligt.
Nævnet anser det på den baggrund for godtgjort, at ibrugtagningen har formindsket printerens salgsværdi, og henset til, at dysernes værdi udgør så stor en del af printerens samlede pris, er det nævnets opfattelse, at det må anses for åbenbart, at isætningen af printerpatronerne og afprøvningen af printeren formindsker salgsværdien.
Hvorvidt indklagede kan nægte klageren adgang til at fortryde købet afhænger herefter af, om indklagede i forbindelse med købet udtrykkeligt har gjort klageren opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder, hvis klageren har anvendt printeren til at printe med. Det følger af § 12, stk. 2, nr. 2, jf. stk. 1, at klageren skal have denne oplysning på papir eller et andet varigt medium, hvilket f.eks. kan være en e-mail. Klageren har oplyst, at han ikke var bekendt med forretningsvilkårene inden købet, men at han modtog betingelserne pr. e-mail, hvorfor han kendte til betingelserne, inden han afprøvede printeren. Af indklagedes forretningsbetingelser fremgår det, at
”ved køb af printere må farvepatronerne ej heller åbnes, hvis returretten skal opretholdes”.
Det er imidlertid nævnets vurdering, at indklagede tydeligt burde have gjort klageren bekendt med, at isætning af patronerne i printeren ville betyde bortfald af fortrydelsesretten. Formuleringen i indklagedes forretningsbetingelse opfylder efter nævnets opfattelse ikke kravet om, at klageren i forbindelse med købet udtrykkeligt skal være gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke vil gælde, hvis klageren isætter printerpatroner og afprøver printeren.” Den erhvervsdrivende blev endvidere pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.
Sidst opdateret:
5. marts 2010