Værdifuldt headsæt gik i stykker under flyrejse

En forbruger havde bestilt en rejse til Orlando hos den erhvervsdrivende. Da forbrugeren nåede frem og fik udleveret sin bagage, konstaterede han, at kufferten og dele af indholdet var beskadiget, herunder et dyrt headsæt. Forbrugeren reklamerede til den erhvervsdrivende, der bad forbrugeren om at få kufferten vurderet. Under sit ophold i USA købte forbrugeren et nyt headsæt og fremsatte krav om erstatning for udgifterne hertil. Den erhvervsdrivende tilbød at erstatte 80 % af kuffertens værdi, men afviste at dække udgifter til headsættet med henvisning til deres aftalebetingelser. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse:

”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren er berettiget til erstatning for sin kuffert og et headset, der blev beskadiget under transport med den erhvervsdrivende.

Forbrugeren købte en returbillet fra København til Orlando. Da han ankom i Orlando, konstaterede han, at hans kuffert, og et headset, der befandt sig i kufferten, var blevet beskadiget under transporten. Han fik på denne baggrund udfærdiget en PIR-rapport og reklamerede til den erhvervsdrivende. Da han ikke hørte fra den erhvervsdrivende, købte han et nyt headset til 4.677,62 kr.

Forbrugeren har gjort krav på erstatning af sin beskadigede kuffert, som han anslår har kostet 1.999 kr., og af sine udgifter til køb af et nyt headset (4.677,62 kr.).

Den erhvervsdrivende har afvist kravet med henvisning til, at de har tilbudt, at dække 80 pct. af kuffertens værdi, og at de ifølge deres aftalebetingelser ikke påtager sig ansvar for værdifulde genstande i den indtjekkede bagage.

Det er nævnets vurdering, at forbrugeren er berettiget til erstatning for kufferten, idet flyselskabet bærer ansvaret for beskadiget indskrevet bagage (luftfartslovens § 107 nr. 2).

Den erhvervsdrivende har ikke bestridt kuffertens anslåede værdi, og nævnet har derfor under hensyntagen til, at forbrugeren under sagens behandling har oplyst, at kufferten var ca. 2 år gammel, skønsmæssigt fastsat erstatningen til 1.600 kr., hvilket svarer til den af den erhvervsdrivende tilbudte erstatning.

For så vidt angår det beskadigede headset, er det nævnets vurdering, at forbrugeren ikke er berettiget til at få erstattet sine udgifter til køb af et nyt.

Nævnet her ved vurderingen lagt vægt på, at det må anses for at være alment kendt, at bagage kan blive håndteret hårdhændet under flytransport, og at forbrugeren ved at indpakke et så dyrt og skrøbeligt headset i en kuffert, der blev indskrevet som bagage, har udvist en sådan egen skyld, at han ikke er berettiget til at få erstatning.”