Afvisning af reparation under garanti

 En forbruger havde købt en playstation, hvortil der var udstedt et garantibevis gyldigt i 24 måneder. Efter ca. ½ år henvendte forbrugeren sig til den erhvervsdrivende, idet playstationen ikke længere ville afspille spil og DVD film. Den erhvervsdrivende afviste at reparere varen under henvisning til, at plomberingen var blevet brudt og garantien derfor bortfaldet. Forbrugeren indbragte herefter sagen for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse: ”Klageren fik ved købet udleveret et garantibevis, som ifølge de generelle betingelser, som var gældende herfor, ikke dækkede, hvis ”Andre end fabrikanten eller BILKA’s serviceværksteder har foretaget ændringer eller gjort indgreb”. Klageren har bestridt, at han har foretaget nogen ændringer eller indgreb, og klagerens forklaring herom understøttes af, at den sagkyndige ved sin undersøgelse ikke har kunne konstatere tegn på noget uretmæssigt eller uautoriseret indgreb. Under hensyn hertil samt til, at det ikke er gjort til en udtrykkelig betingelser for garantien, at plomberingen ikke må være brudt, lægger nævnet herefter til grund, at klageren kan påberåbe sig garantien. Da der er indtrådt et funktionssvigt i garantiperioden, og da indklagede ikke har godtgjort, at dette beror på forhold, som klageren bærer ansvaret for, har klageren herefter krav på at få reparationen udført gratis. Opfylder indklagede ikke sin pligt hertil, foreligger der en væsentlig misligholdelse, som berettiger klageren til at hæve købet.”